Når du trykker på innskuddsknappen i betway casino, kan beløpet bli trukket fra banken uten at saldoen oppdateres. Den vanligste årsaken er at overføringen fortsatt er under behandling hos betalingsleverandøren.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig i saldoen

Du ser at banken har trukket beløpet, men casino-saldoen viser fortsatt det gamle beløpet. Dette kan skyldes flere ting.

• Overføringen er forsinket hos banken eller betalingsleverandøren.
• Du har brukt en betalingsmetode som ikke støttes fullt ut.
• Innskuddet er stoppet av en sikkerhetssjekk.
• Du har skrevet inn feil beløp eller valuta.
• Det er en midlertidig feil i casinoets system.

Slik går du frem:

1. Vent litt og oppdater siden på nytt.
2. Sjekk at du er logget inn på riktig konto.
3. Se etter en bekreftelse på at innskuddet er mottatt.
4. Logg ut og inn igjen for å se om saldoen oppdateres.
5. Åpne transaksjonshistorikken din i casinoet.
6. Sammenlign med kontoutskriften fra banken.
7. Hvis innskuddet ikke vises, ikke gjenta det med en gang.
8. Prøv en annen betalingsmetode hvis problemet vedvarer.
9. Ta skjermbilde av bankutskriften som viser trekket.
10. Noter tidspunktet for innskuddet.
11. Kontakt kundestøtten med skjermbildet og tidspunktet.
12. Følg opp saken til den er løst.

Kontakt support hvis beløpet fortsatt ikke er synlig etter at du har sjekket transaksjonshistorikken og banken bekrefter trekket.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at transaksjonen er avvist fordi den overskrider en grense. Dette kan ha flere årsaker.

• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd.
• Uttaksbeløpet overstiger det som er tillatt på din kontotypen.
• Du har valgt et beløp som er høyere enn maksimum for metoden.
• Kontoen din har midlertidige begrensninger.
• Du har prøvd å sette inn eller ta ut et beløp under minimumsgrensen.

Dette kan du gjøre:

1. Les meldingen nøye for å se hvilken grense som er nådd.
2. Sjekk om du har satt personlige grenser for deg selv.
3. Prøv et lavere beløp som er innenfor grensene.
4. Del opp uttaket i flere mindre transaksjoner hvis det er tillatt.
5. Bruk en annen betalingsmetode hvis den har andre grenser.
6. Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense.
7. Se om kontoen din har midlertidige restriksjoner.
8. Kontakt support hvis du mener grensen er satt feil.
9. Oppgi hvilken transaksjon som ble avvist.
10. Forklar hva du prøvde å gjøre.
11. Følg instruksjonene du får fra support.
12. Prøv igjen når saken er avklart.

Kontakt support hvis du ikke forstår hvorfor transaksjonen ble avvist, eller hvis du mener at grensen er urimelig.

Uttak som venter lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men statusen står som ventende eller behandles. Dette kan skyldes flere forhold.

• Uttaket er under behandling og krever manuell godkjenning.
• Du må fullføre en identitetssjekk før uttaket kan behandles.
• Du har brukt en betalingsmetode som ikke støtter uttak.
• Det er en forsinkelse hos betalingsleverandøren.
• Du har nylig endret bankopplysningene dine.

Slik kan du følge opp:

1. Logg inn på https://betway.co.no/ og sjekk statusen for uttaket ditt.
2. Se om det står noe om at du må bekrefte identiteten din.
3. Last opp dokumentene som eventuelt mangler.
4. Sjekk at uttaksmetoden er den samme som du brukte for innskudd.
5. Vent litt og sjekk statusen igjen.
6. Hvis statusen ikke endrer seg, kontakt support.
7. Oppgi transaksjonsnummeret for uttaket.
8. Spør om det er noe mer du må gjøre.
9. Følg eventuelle instruksjoner du får.
10. Ikke opprett et nytt uttak mens det første er under behandling.
11. Ta skjermbilde av statusen.
12. Følg opp saken til pengene er mottatt.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt er ventende etter at du har fullført identitetssjekken og sjekket statusen.

Nettsiden eller spill laster ikke på mobilen

Du opplever at spillsiden ikke åpnes, eller at spillene henger på telefonen. Dette kan skyldes flere ting.

• Dårlig nettforbindelse eller ustabilt nettverk.
• Nettleseren på telefonen er utdatert.
• For mange faner eller apper er åpne samtidig.
• Spillet krever mer minne enn telefonen har tilgjengelig.
• Midlertidig feil hos spillleverandøren.

Prøv disse stegene:

1. Sjekk at du har en stabil nettforbindelse.
2. Bytt mellom wifi og mobilnett for å se om det hjelper.
3. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
4. Lukk andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
5. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleseren.
6. Start telefonen på nytt.
7. Prøv en annen nettleser.
8. Slå av eventuelle blokkeringstillegg.
9. Prøv å åpne spillet i en ny fane.
10. Hvis spillet fortsatt ikke laster, prøv et annet spill.
11. Kontakt support hvis problemet vedvarer.
12. Oppgi hvilken telefon og nettleser du bruker.

Kontakt support hvis problemet vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og sjekket nettforbindelsen.

Quick Reference

Tabellen under viser typiske problemer, vanlige årsaker og hva du bør sjekke først.

For innskudd som ikke vises, sjekk alltid transaksjonshistorikken før du kontakter support. Ved avviste transaksjoner er det viktig å lese meldingen nøye, slik at du vet hvilken grense som er nådd. Uttak som venter skyldes ofte at identitetssjekken ikke er fullført. På mobil er utdatert nettleser en vanlig årsak til at spill ikke laster. Husk å ta skjermbilde av eventuelle feilmeldinger. Da blir det lettere for support å hjelpe deg raskt.

En enkel vane som forebygger de fleste av disse problemene, er å alltid sjekke transaksjonshistorikken og statusen for uttak før du prøver på nytt.